Master en BANQUE ET FINANCE

Titre : L’effet des nouveaux outils numériques sur la performance
bancaire : la stratégie marketing digitale des banques en contexte de
crise sanitaire COVID-19

Résumé du mémoire

La crise sanitaire CoViD 19 est sans aucun doute l’une des pires crises que le monde n’ait
jamais connu au cours des dernières décennies. Ses conséquences sur les économies, sur
les échanges, et sur le secteur financier l’emportent sur les habitudes de vie. Les banques
sont en première ligne des conséquences dramatiques de cette pandémie sur l’économie. Et
les mesures de santé publiques aggravent les effets potentiels de cette crise.
Il est donc intéressant d’examiner comment les banques ont-elles pu contenir les
conséquences prévues de cette pandémie sur leurs activités. Dans son rapport de 2021, la
Banque des Etats de l’Afrique Centrale (BEAC), présente une augmentation des encours des
crédits bancaires au Cameroun de 43,6 milliards de FCFA au cours du premier trimestre 2021.
Plusieurs banques ont consenti des lignes de crédits aux entreprises pour faire face à la crise
du coronas virus. Ce qui correspond avant tout à la stratégie de riposte face à la crise sanitaire,
adoptée par le Comité de Politique Monétaire (CPM) de la BEAC, réuni le 27 mars 2020 par
visioconférence.
Les banques commerciales au Cameroun auraient-elles en dépit du dispositif de riposte mis
en place par la BEAC su tirer avantage des outils numériques ? Comment les banques ontelles pu inhiber les conséquences de cette crise sanitaire Covid 19 sur leurs résultats ? la
stratégie Marketing Digitale de la banque aurait-elle permis aux banques commerciale de
limiter les effets de la crise sanitaire sur covid 19 ?Ce travail nous a conduit à vérifier que les activités Digitales des banques leurs ont permises
de faire face aux conséquences des mesures sanitaires anti Covid – 19. De même, que les
moyens et mécanismes de soutien des autorités monétaires ont particulièrement été efficaces
dans la capacité des banques à limiter les effets de la crise Covid 19. En revanche, les résultats
de la présente étude n’ont pas conclu au fait que les mesures sanitaires ont eu des effets non
négligeables sur la performance des banques.
Il revient par ailleurs dans une recherche approfondie de mesurer les effets réels de la crise
sanitaire sur la santé des banques, ou encore, celle de savoir quelle est la contribution effective
de la stratégie marketing Digitale sur la performance financière des banques.


Mots clés : Performance ; Crise sanitaire ; KPI ; Numérique, Digitalisation bancaire ; Stratégie
Marketing Digitale

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