Master en BANQUE ET FINANCE
Titre : Digitalisation des services bancaires en période COVID 19 et
pratiques des acteurs
Résumé du mémoire
A l’ère de la digitalisation et de la révolution numérique, tous les secteurs de l’économie n’ont
pas eu le choix que de s’adapter et d’intégrer les nouvelles technologies au sein de leurs
structures. Les principales transformations induites par l’avènement du numérique au sein du
secteur bancaire, se ressentent dans la conception des nouveaux produits. C’est l’ensemble
de l’organisation et du fonctionnement, allant jusqu’au développement des métiers de la
banque.
La digitalisation et l’innovation sont alors deux expressions liées pour le secteur bancaire. La
digitalisation est alors présentée comme le processus de numérisation ou l’automatisation des
services qui autrefois étaient manuel et l’innovation quant à elle est présentée comme étant
un ensemble de procédés visant à l’amélioration d’un produit existant ou à la création d’un
nouveau produit. Alors qui dit digitalisation dira également innovation. La digitalisation a
contribué au sein des banques à l’innovation des produits et services et à un grand
changement sur le comportement de la clientèle. Bien que les banques soient désireuses de
répondre aux besoins de la clientèle il est à noter que, uniquement un petit nombre de
personnes ont accès aux services bancaires soient 10,5% en 2014 (en France) et 18% des
adultes ont un compte bancaire et 4% bénéficie d’un emprunt. Mais nous assistons toujours
à une faible participation de la clientèle par rapports aux produits mis à leur disposition. Mais
l’arrivée du corona virus a tout bouleversé les choses, elle va accélérer l’adhésion aux services
bancaires. L’objectif de ce mémoire est de comprendre l’usage que les acteurs de la banque
font des outils digitaux en contexte COVID 19.